FAQ

En preguntas y respuesta frecuentes intentaremos resolver las dudas mas comunes. Sino también te atendemos por teléfono, email o en nuestra tienda física.

Comprar en nuestra tienda online

¿Planeta Didáctico tiene tienda fisica?

Si, también puedes visitarnos en la tienda física que tenemos en:

C/ Victoriana Gainza, Nº5. CASTRO URDIALES (Cantabria)

¿Se puede contactar por Teléfono?

Si, nuestro teléfono de atención al publico es : 942 189 823

¿Existe un ShowRoom para ver los juguetes?

Si claro, en nuestra tienda física en Castro Urdiales puedes probar los juguetes para ver su calidad de acabados y materiales. También tenemos nuestras de plastilinas y arenas para interactuar.

Si el juguete no es lo que esperaba ¿Puedo devolverlo?

Por supuesto. Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, tienes 7 días de plazo para devolverlo.

Para ello, tendrás que comunicarnos tu devolución a info@planetadidactico.com

Los productos deben estar en perfectas condiciones y conservar su embalaje original para que podamos reembolsarte el importe en tu cuenta bancaria. En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

¿Y si recibo un juguete defectuoso?

Te devolvemos el dinero sin ningún gasto. Comprueba lo antes posible si algún producto ha sufrido daños durante el transporte. Si es así, tienes 3 días de plazo para reclamar su devolución por email

En este caso, los gastos de envío los pagamos nosotras. Sólo recuerda que el producto debe conservar su embalaje original para realizar la devolución.

Metodos de Pago

¿Como pagar en la tienda online?

Con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Tus datos bancarios estarán protegidos en todo momento.

Utilizando Paypal. A través de esta pasarela de pago segura los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria nunca se comparten.

Por transferencia bancaria. Si eliges esta opción no olvides especificar tu número de pedido en el concepto de la transferencia para que sepamos que es la tuya. Al final del proceso de compra, verás el número de cuenta en el que ingresar el importe. Enviaremos el pedido cuando recibamos el comprobante de pago. Si no lo recibimos en 7 días, tendremos que anular el pedido.

¿Tenemos descuentos para familias numerosas?

Si consúltanos como conseguir un descuento del 5%. Escríbenos al nuestro email y adjunta una copia del documento de familia numerosa.

info@planetadidactico.com

¿Es seguro pagar en la tienda?

Si, utilizamos encriptación SSL en toda la tienda. La misma tecnología de seguridad que usan los bancos y pasarelas de pago.

Por ello podemos decir que comprar online en Planeta Didáctico es totalmente seguro.

¿Se acepta contra reembolso como método de pago?

Lo sentimos pero actualmente no aceptamos el contra reembolso como método de pago.

Aun tengo dudas ¿Como contactar?

Puedes contactar mediante email o teléfono.

Nuestro email es info@planetadidactico.com

Nuestro teléfono es (+34) 942 189 823

Envios

¿Cuanto tardo en recibir el pedido?

Estará en tu casa en 48 horas, si realizas tu pedido antes de las 12:00 cualquier día laborable. Si formalizas el pedido más tarde, puede tardar 72 horas.

Si realizas tu pedido durante un fin de semana o un día festivo, lo tramitaremos el siguiente día laborable.

En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, te enviamos el pedido cuando recibamos el comprobante de pago.

Si vives en Baleares o Canarias, lo recibirás en un plazo de 3 – 5 días.

Para pedidos desde el extranjero los plazos se alargan. El envío tarda entre 7 y 10 días a países de la UE. Fuera de Europa, el pedido tarda 1 mes en llegar debido a los trámites aduaneros.

¿Se hacen envíos a otros países?

Sí, podemos hacerlo. Pero ten en cuenta los plazos de entrega. Tu pedido llegará en 7 -10 días si vives en un país de la Unión Europea. Fuera de Europa, el proceso dura 1 mes debido a los trámites de Aduanas.

¿Cuanto son los gastos de envío?

Te enviamos gratis tu pedido si supera los 80 euros de compra en la Península. También te puedes ahorrar los gastos de envío si recoges el pedido en la oficina de MRW de Balmaseda (Bizkaia). Puedes hacer el pedido por la web eligiendo ésta opción.

En el resto de casos, los gastos de envío son los siguientes:

Envío a península: 4,95 euros.

Baleares: 12 euros. Gratis si superas los 120 euros de compra.

Canarias: 12 euros, en los pedidos que no superen los 5kg. de peso. En caso de superarlos nos pondremos en contacto contigo para decirte el importe del envío y saber si te interesa. Si no, te haremos una devolución.

Extranjero: los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido. Envíanos un e-mail especificando qué juguetes quieres comprar y te calculamos los gastos.

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